Разброс цен в этой теме стокра́тный, и это не преувеличение. Сценарный чат-бот на бирже стоит 5 000 ₽, ассистент, отвечающий по документам компании, начинается со 150 000 ₽, а агент, который сам выполняет действия в рабочих системах, уходит за 450 000 ₽. Все три в разговоре называют «ИИ-ассистентом», и в этом вся путаница.
Ниже - три типа решений с ценами, список того, что увеличивает сумму, ориентиры рынка с источниками и выбор между готовой платформой и своей разработкой.
Почему цены отличаются в сто раз
Потому что словом «ассистент» называют три разные вещи, и различаются они не качеством исполнения, а тем, что происходит внутри.
Сценарный бот отвечает заготовленным текстом на нажатие кнопки. Языковой модели там нет вообще, разработка сводится к настройке дерева ответов. Такое можно собрать за вечер, и цена соответствующая.
Ассистент с базой знаний ищет ответ в ваших документах и формулирует его своими словами. Здесь появляется разбор документов, проверка ответов на реальных вопросах и защита от того, чтобы модель уверенно выдумывала. Это уже недели работы.
Агент выполняет действия в чужих системах: заводит задачу, обновляет карточку, отправляет черновик. К предыдущему добавляются права доступа, проверка того, что действие реально прошло, и обработка отказов. Это самая дорогая часть, и она же самая полезная.
Продавцы редко проводят эту границу вслух, потому что она невыгодна: проще продать первое по цене второго.
Три типа ассистентов и цена каждого
| Тип | Что делает | Что нужно от компании | Порядок цены |
|---|---|---|---|
| Сценарный бот | Отвечает по дереву кнопок заготовленным текстом | Список вопросов и ответов | От 5 000 до 50 000 ₽ |
| Ассистент с базой знаний | Ищет в ваших документах, отвечает своими словами со ссылкой на источник | Документы в читаемом виде и человек, который их поддерживает | От 150 000 ₽ |
| Агент, выполняющий действия | Меняет данные в рабочих системах, ведёт многошаговые задачи | Программный доступ к системам и решение, что ему разрешено | От 450 000 ₽ |
Отвечает по сценарию
Нижний уровень. Работает предсказуемо, ошибается редко, потому что ему нечем ошибаться. Годится, когда вопросы типовые и их немного: часы работы, адрес, статус заказа. С вашими документами такой бот не работает, и это надо понимать до покупки.
Отвечает на данных компании
Основной рабочий уровень. Сотрудник или клиент спрашивает своими словами, ассистент находит нужный кусок документа и отвечает, показывая источник. Точность на старте держится в диапазоне 80-95% в зависимости от состояния документов, и именно состояние документов чаще всего определяет цену.
Выполняет действия в системах
Верхний уровень. Здесь ассистент перестаёт быть справочной и становится участником процесса. Появляются вопросы, которых не было раньше: что ему разрешено, кто подтверждает действия в первый месяц, что происходит, когда система ответила «принято», а данные не изменились.
Что увеличивает цену
Количество каналов
Один канал дешевле трёх. Сайт, Telegram, WhatsApp и телефон - это четыре разных способа получить вопрос и четыре набора ограничений. Голосовой канал дороже прочих в разы и приживается хуже всех.
Количество интеграций с рабочими системами
Каждая интеграция добавляет работу дважды: подключение и обработка того, что система отдаёт в нерасчётных случаях. Одна CRM дешевле, чем CRM плюс 1С плюс файловое хранилище.
Состояние данных
Самая недооценённая строка. Аккуратные документы в одном формате - нижняя граница вилки. Сканы, три версии одной инструкции и таблицы с объединёнными ячейками - верхняя. Разбор сложных документов иногда занимает столько же времени, сколько сама сборка ассистента.
Требования к безопасности и закрытому контуру
Модель в облаке дешевле на старте. Модель внутри вашего периметра требует сервера с видеокартой и настройки, зато данные не покидают компанию. Выбор диктуется тем, какие данные участвуют в процессе, а не бюджетом.
Нужно ли сопровождение
Ассистент без сопровождения устаревает вместе с документами. Если внутри компании есть человек, готовый его вести, сопровождение можно не брать. Если нет, эту строку стоит заложить сразу.
Сколько за это берут на рынке
| Предложение | Цена | Источник и год |
|---|---|---|
| Базовый бот с базой знаний | от 49 000 ₽, 1-2 недели | papaisoft.com, 2026 |
| Стандартный ассистент с CRM и аналитикой | от 120 000 ₽, 3-4 недели | papaisoft.com, 2026 |
| Тарифная сетка: базовый / стандарт / корпоративный | от 149 000 / 349 000 / 649 000 ₽ | t4ka.ru, 2026 |
| Кастомный агент, корпоративный уровень | от 390 000 ₽, 1-3 месяца | aritin.ru, 2026 |
| Корпоративный мультиагент со всеми каналами и голосом | от 500 000 ₽, 6-12 недель | papaisoft.com, 2026 |
| Подписка на готовую платформу | 2 900-4 000 ₽ в месяц плюс около 5 ₽ за диалог | nextbot.ru, 2026 |
Цифры собраны в 2026 году с публичных прайсов и устаревают. Восемь из двадцати двух коммерческих сайтов ниши цен не публикуют вовсе, поэтому сравнивать приходится по тем, кто публикует.
Готовая платформа или своя разработка
Платформа с подпиской выигрывает, когда вопросы типовые, документов немного и они лежат в привычных форматах. Запуск за дни, цена предсказуемая, разработчик не нужен. Ограничения появляются там, где нужна своя логика ответа, доступ к системам за пределами платформы или разграничение прав по отделам.
Своя разработка выигрывает в трёх случаях. Данные лежат в системах, о которых платформа не знает. Логика квалификации своя, а не общая. Нужны действия в рабочих системах с проверкой результата.
Разумный порядок для большинства компаний такой: сначала платформа на два-три месяца, потом решение. За это время накопятся претензии к процессу, и они окажутся точнее любого технического задания, написанного с нуля.
Сколько стоит его содержать
Разработка это разовый платёж, эксплуатация идёт постоянно. Вызовы модели зависят от числа обращений и длины документов, к ним добавляется хостинг и сопровождение. По публичным разборам рынка первый год добавляет 30-50% к стоимости разработки.
Самая частая неожиданность - расход на обращениях, которых никто не считал: сотрудники здороваются, переспрашивают и проверяют ассистента на посторонних темах. Полный разбор того, из чего складываются расходы после запуска, лежит отдельно.
Сколько это стоит у меня
Вход - пилот от 150 000 ₽ за 2-4 недели на одной задаче с фиксированной ценой. Простой ассистент укладывается в пилот целиком. Ассистент, встроенный в процесс с действиями в системах, переходит во внедрение под ключ от 450 000 ₽, и пилот засчитывается в его стоимость полностью.
Разбор услуги целиком - на странице про разработку ИИ-ассистентов и агентов. Полный прайс со всеми этапами и разбором того, сколько стоят работы, - на странице цен.
Частые вопросы
Почему на бирже делают за 5 000 ₽, а вы просите в тридцать раз больше?
За 5 000 ₽ покупают сценарий из нескольких кнопок: пользователь нажимает «Каталог», бот отвечает заготовленным текстом. Это работает и иногда достаточно. Языковой модели там нет, и ваши документы такому боту недоступны. Ассистент, который отвечает своими словами по вашей базе знаний, требует разбора документов, проверки ответов на реальных вопросах и защиты от выдумывания. Разница в цене объясняется этим, а не наглостью подрядчика.
Сколько стоит ассистент для интернет-магазина?
Зависит от того, что он должен уметь. Отвечать на вопросы про доставку и оплату по вашим правилам - нижняя граница, укладывается в пилот. Смотреть статус конкретного заказа в вашей системе - нужна интеграция, это уже середина вилки. Оформлять возврат и менять данные заказа - верхний уровень с правами доступа и подтверждением на первом месяце. Точная сумма считается после разбора того, какие из трёх задач вам действительно нужны.
Можно ли начать с малого и потом расширить?
Да, и это правильный порядок. Первая задача берётся самая понятная и с низкой ценой ошибки, на ней проверяются данные и реакция людей. Расширение стоит дешевле первого шага, потому что база знаний, права и обработка отказов уже собраны. Обратный порядок, когда сразу делают систему на все случаи, обходится дороже и чаще заканчивается ничем.
Что дороже: своя разработка или подписка на платформу?
На горизонте года подписка почти всегда дешевле, если ваши задачи в неё помещаются. На горизонте трёх лет и при большом объёме обращений своя разработка начинает выигрывать, потому что подписка растёт вместе с числом диалогов. Но решающим обычно оказывается не расчёт, а ограничения: как только нужна своя логика или доступ к системам за пределами платформы, выбор делается сам.
От чего сильнее всего зависит цена?
От состояния данных и числа интеграций. Задача, сформулированная одинаково, стоит вдвое дороже, если ответы лежат в сканах трёх разных форматов, и ещё дороже, если система, откуда их брать, не имеет программного доступа. Поэтому вилку «от» я называю сразу, а точную сумму - после того, как посмотрю реальные документы.
Как узнать цену своего ассистента
Тридцать минут по видео. Показываете, на какие вопросы чаще всего отвечают ваши люди и где лежат документы с ответами. Я называю тип ассистента, который вам нужен, вилку и то, чем определяется место внутри неё.
Написать можно в Telegram или на почту hi@za-ai.ru.