Консалтинг по внедрению ИИ: стратегия для компании

Эта услуга для тех, кто решает не «какую задачу автоматизировать», а «что компании делать с искусственным интеллектом в ближайший год»: куда вкладывать, в каком порядке, кто внутри будет за это отвечать и чем можно обжечься. Обычно такой вопрос стоит перед собственником, генеральным директором или ИТ-директором.

На выходе - карта текущего состояния, список инициатив с оценкой, расчёт вложений и эффекта, план на шесть-двенадцать месяцев и требования к людям и данным. Всё текстом и таблицами, в виде, который можно вынести на совет директоров.

Когда нужен консалтинг, а когда достаточно аудита

Три соседние услуги легко перепутать, поэтому границы стоит провести до разговора о деньгах.

Аудит смотрит вниз, на процессы. Консалтинг смотрит вверх: приоритеты, бюджет, люди, риски и последовательность на горизонте года. Если вопрос в конкретных процессах, нужен аудит процессов, и он дешевле. Когда решение принято и нужен исполнитель, идите сразу во внедрение под ключ.

Что входит

Разбор, где компания сейчас: процессы, данные, люди, инструменты

Начинаю с того же, с чего начинается любая моя работа: смотрю, как всё устроено на самом деле. Какие процессы есть, где лежат данные и в каком они виде, какие системы куплены и какие из них реально используются, кто в компании способен вести технический проект. Без этой картины стратегия превращается в набор общих слов, применимых к любой компании.

Приоритеты: что даёт эффект в этом году, а что не даст никогда

Инициативы раскладываются по двум осям: сколько это даст и насколько компания к этому готова сейчас. В верхнем углу оказываются одна-две задачи, с которых стоит начать, и это почти никогда не то, с чего собирались начинать. Отдельным списком идёт то, за что браться не нужно вообще, с объяснением почему.

Бюджет и порядок вложений

Сколько денег нужно на первый шаг, сколько на год, из чего складывается сумма и какие расходы появятся уже после запуска. Считаю окупаемость в часах и рублях по каждой инициативе, с явно названными допущениями: расчёт, где не видно допущений, невозможно оспорить, а значит и проверить.

Кто будет этим заниматься внутри компании

Самый недооценённый пункт. Любая система требует человека, который отвечает за неё после запуска: обновляет документы, разбирает очередь исключений, решает, что делать при изменении процесса. Если такого человека нет и не планируется, стратегия должна это учитывать, вплоть до вывода, что начинать пока рано.

Риски: данные, 152-ФЗ, зависимость от подрядчика и от платформ

Три группы рисков, и все три реальные.

• Данные. Что можно отдавать внешней модели, что нельзя, где нужен закрытый контур. Риски работы с данными и 152-ФЗ разобраны отдельно.
• Зависимость от подрядчика. Кому принадлежат исходники, ключи и документация, что произойдёт, если подрядчик пропадёт. Ответ на это должен быть записан в договоре, а не в устном обещании.
• Зависимость от платформы. Решение, собранное целиком внутри чужого сервиса, живёт ровно столько, сколько живёт ваш аккаунт в нём. Полгода работы могут исчезнуть за ночь после блокировки или смены условий, и это не редкая история. В стратегии я отдельно проверяю, что можно вынести из чужой платформы и какой ценой.

Что вы получаете на выходе

Все документы принадлежат вам. Я не держу их у себя как рычаг и не встраиваю в них зависимость от себя.

Как проходит работа

Три формата, от короткого к длинному.

Разовая консультация. Один-два часа по конкретному вопросу: выбрать между двумя подходами, разобрать предложение другого подрядчика, оценить реалистичность плана, который у вас уже есть. Подготовка минимальная, результат - протокол разговора с решениями.

Проект стратегии. От двух недель. Полный цикл из разделов выше: разбор состояния, приоритеты, бюджет, план, риски. Заканчивается разговором, где я защищаю выводы перед теми, кто будет по ним принимать решение.

Сопровождение решений. Помесячно. Я остаюсь на связи, пока стратегия исполняется: смотрю предложения подрядчиков, участвую в развилках, правлю план по мере того, как меняется реальность. Формат для компаний, где решения принимаются часто, а внутренней экспертизы по ИИ пока нет.

Проект стратегии устроен изнутри так. Первая неделя уходит на разговоры и наблюдение: руководители направлений, люди внутри процессов, состояние данных и систем. Вторая - на споры: я приношу черновик приоритетов, и мы разбираем, где мои допущения расходятся с тем, что вы знаете о своей компании. Именно эти споры дают основную часть пользы, поэтому я прошу закладывать на них время в календарях заранее.

Дальше собираются документы и назначается разговор с теми, кто принимает решение. На нём я не рассказываю, как хорош искусственный интеллект, а отвечаю на вопросы к цифрам и допущениям.

Цена зависит от формата: разовая консультация, проект стратегии или помесячное сопровождение — суммы разные, и я называю их на разборе. Порядок цен на остальные работы — сколько стоят аудит, пилот и внедрение — можно посмотреть по ссылке.

Кому я не подхожу

• Тем, кому нужна презентация со словом «AI» для инвесторов или для отчёта. Это не ко мне: я пишу планы, которые предполагается выполнять.
• Тем, у кого решение уже принято и нужен исполнитель. Консалтинг лишний, идите сразу к внедрению — сэкономите время и деньги.
• Небольшим компаниям, где процесс всего один. Стратегия не нужна: нужен разбор на тридцать минут и один пилот.

Стратегия начинает иметь смысл там, где инициатив больше, чем ресурсов, и надо выбирать.

Почему стратегию пишет тот, кто потом внедряет

Дело не в том, что консультанты плохие. Дело в механике. План, который писал человек, никогда не собиравший такую систему руками, содержит пункты, которые невозможно выполнить: интеграцию с системой, у которой нет программного доступа; ассистента на документах, которых не существует; сроки, посчитанные без учёта того, что данные придётся приводить в порядок три недели.

Такие пункты выясняются на этапе исполнения, когда стратегия уже утверждена и по ней распределён бюджет. Дальше либо план тихо переписывают, либо признают провалившимся.

Я пишу только то, что готов сделать сам. Это ограничивает меня: я не возьмусь планировать то, чего не умею, и скажу об этом прямо. Зато в плане не останется строчек, которые красиво звучат и не выполняются.